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Big data, une manne pour les services financiers ?
Cela ne surprendra personne, les acteurs du monde bancaire sont, par définition, ceux qui détiennent le plus d’informations sur leurs clients ; ils savent ce qu’ils dépensent, pour quels montants, à quelles fréquences, …
Digital Banking… de quoi parle-t-on?
Pourquoi le digital va-t-il, demain, modifier la nature et les enjeux de la relation client ? Pourquoi plonger dans l’univers numérique et amorcer dès à présent sa transformation digitale ? Réflexion prospective sur …
Editique, le retour aux sources… Pensez « Hub de Communication » documentaire
Je vous ai promis de revenir sur certains sujets comme les solutions en mode usage ou Cloud Computing ou encore le besoin de penser « Hub de Communication » avec au centre le moteur de composition dynamique de …
Personnalisation à tout va… et vous, vous en pensez quoi ?
Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se doit d’être personnalisé. Pas seulement le …
Premier évènement e-commerce 2015, le #Web2B2015 a fait aujourd’hui carton plein
Si le début 2015 se montre plutôt sombre et tourmenté, le Web2B2015 nous a enjoué ; et dans la foison d’événements sur le sujet, je vous prie de croire que nous sommes rassasiés, faisons les difficiles et demeurons …
Le document reste-t-il central dans l’interaction client ?
De la communication interpersonnelle en vis-à-vis à l’exploitation du papier en passant par la voix, la donnée sur format électronique, l’interaction client prend plusieurs biais. Quelle est la réelle place du document …
Tendance: Le digital revisite le magasin historique
Quand le numérique investit massivement le point de vente traditionnel, on parle de magasin connecté. D’autres n’hésitent plus à lâcher un néologisme: phygital. Ou la rencontre gagnante entre le Brick and Mortar …
Dématérialisation : le DAF au cœur de l’évolution vers l’entreprise numérique – Interview de Jean-Marc Jagou, Président de l’Association Xplor France
Interview de Jean-Marc Jagou[1], Président de l’Association Xplor France, conduite par Paul Philipon-Dollet, journaliste DOCaufutur, l’avenir du document, lors de la conférence du 11 juin 2014 organisée par DAF Magazine. …
Quand le papier ouvre la porte au e-paiement
Quelle est la place du papier dans un monde du tout numérique ? Selon Jonathan Laloum, directeur du Développement et Associé de GOCAD Services (Groupe Diffusion plus), « dans un tel contexte, il faut replacer le document …
Les canaux d’interaction client à l’épreuve du terrain
Dans un monde du tout digital qui transforme le rapport à toutes les dimensions (temps, espace, espace/temps), comment interagir avec le client ? Si le monocanal ne tient plus le haut du pavé médiatique, sa place dans …
Quand éditique et dématérialisation confortent le lit du digital
« Quand on évoque l’éditique, on imagine immédiatement sa fonction principale, celle de production de documents de masse en vue d’optimiser l’impression de l’écrit, sur papier. Quant à la dématérialisation, elle renvoie …
T2M, le salon des applications marketing du futur
Franck Prime, président de OnePlace, organisateur de Web2Business et Time2Marketing nous surprend une nouvelle fois en organisant la 5ème édition du salon du marketing web 3.0 dans un lieu hors du commun : la Cité de la …