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Thaler et Sunstein ont choisi le terme savant de « paternalisme libertarien » pour désigner une approche « Nudge » qu’ils définissent comme « une version relativement modérée, souple et[…]

Pour se différencier et fidéliser davantage leurs clients, certaines entreprises ont recours au marketing olfactif. Elles choisissent alors des fragrances qui représentent leur marque pour[…]

Dans un contexte de baisse continue de l’activité, de nouvelles pistes émergent. Mais elles exigent un changement profond de culture.  En 2011, selon une étude[…]

  Il y a trois domaines où les humains ont un net avantage sur les machines et ce « These are areas that are key to[…]

Alors qu’entend-on par Crossmédia ? Vous ne vous êtes jamais posé la question? et bien, chez DOCaufutur, nous avons cherché à comprendre! « Ce qui distingue[…]

Fan des Chroniques d’experts de http://www.hbrfrance.fr/, voici ma réaction à l’article « Comment faire d’une théorie inefficace un phénomène de mode en entreprise ?  » paru fin[…]

Cela ne surprendra personne, les acteurs du monde bancaire sont, par définition, ceux qui détiennent le plus d’informations sur leurs clients ; ils savent ce qu’ils[…]

Pourquoi le digital va-t-il, demain, modifier la nature et les enjeux de la relation client ? Pourquoi plonger dans l’univers numérique et amorcer dès à[…]

Je vous ai promis de revenir sur certains sujets comme les solutions en mode usage ou Cloud Computing ou encore le besoin de penser « Hub[…]

Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se[…]