Gestion Documentaire on TiKibuzz

La VERSALINK C605 de XEROX testée par nos équipes de rédacteurs

Sat, 09 Jun 2018 20:10:36 +0000

Pour ceux qui ne la connaissent pas, la VERSALINK C605 est une imprimante laser multifonctions format A4 haut de gamme. Elle se veut dans les sommets de la performance, de la fiabilité et de la qualité d’impression pour un prix avoisinant les 3500€ TTC.

Développement de la dématérialisation des communications chez les grands émetteurs de courriers, oppositions et synergies – Une table ronde du Mail Quality Club le 30 Mars à 9:30 sur DOCUMATION

Sun, 19 Mar 2017 16:21:53 +0000

Comment les grands groupes concilient-ils la coexistence de la communication physique et numérique ?

Le Digital d’un pays à un autre – commentaires de Christophe Benavent, Professeur de Marketing à l’université Paris Ouest

Mon, 12 Oct 2015 09:24:53 +0000

Je n’aime pas les comparaisons entre pays qui masquent les différences qu’il y a au sein même des pays. Aujourd’hui 60% des Français sont équipés de smartphone, le reste non. Le problème des entreprises c’est qu’elles doivent gérer les deux populations. Le même problème se pose en Angleterre où le taux d’équipement de smartphones est de 70%. Ça ne veut rien dire.

Industries graphiques: l’avenir de l’imprimerie de labeur, toujours en question ?

Sun, 20 Sep 2015 18:40:23 +0000

Dans un contexte de baisse continue de l’activité, de nouvelles pistes émergent. Mais elles exigent un changement profond de culture.

En 2011, selon une étude commanditée par la délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle, le scénario du déclin des imprimeurs était définitivement écarté au profit d’un plan d’actions volontariste de repositionnement stratégique. Il était temps! En 10 ans, le secteur avait déjà perdu – en 2011 – près de la moitié de ses entreprises. Pour la seule année 2009, le baromètre Altares des défaillances d’entreprise enregistrait une hausse de 44% des défaillances dans l’imprimerie et les industries graphiques. Ceux qui ont survécu à cette période sombre n’en sont pas moins toujours confrontés à une crise sans précédent, comme en témoigne le classement région par région des imprimeurs Graphiline.com. En Ile de France, les entreprises font déjà face à une perte moyenne de chiffre d’affaires de 31%, mais dans certaines régions, comme l’Alsace et la Picardie, la chute est encore plus vertigineuse : – 70% entre 2012 et 2013. A l’exception notable de l’Alsace, le résultat net moyen reste en baisse relative (-5% pour l’IDF), lorsqu’il ne repart pas à la hausse comme en Picardie (2,8 Md€ en 2013 contre -2,3 Md€ en 2012). Mais à quel prix ? Dans cette dernière région, comme en Alsace d’ailleurs, entre 70 et 80% des emplois ont été détruits d’une année sur l’autre. Et même l’Ile de France a vu le volume d’emplois dans l’imprimerie et les industries graphiques fondre de près de moitié (-43%) en un an.

Crossmédia versus Multimédia versus Crosscanal… mais de quoi s’agit-il?

Tue, 15 Sep 2015 18:30:27 +0000

Alors qu’entend-on par Crossmédia ? Vous ne vous êtes jamais posé la question? et bien, chez DOCaufutur, nous avons cherché à comprendre!

« Ce qui distingue essentiellement le Crossmédia du multimédia ou encore multicanal, c’est la capacité à combiner différents médias (ou supports papier ou électroniques) pour engager et poursuivre le dialogue avec la cible. » Benjamin Buffet, CMO de DMS

Editique, le retour aux sources… Pensez « Hub de Communication » documentaire

Mon, 04 May 2015 19:31:59 +0000

Je vous ai promis de revenir sur certains sujets comme les solutions en mode usage ou Cloud Computing ou encore le besoin de penser « Hub de Communication » avec au centre le moteur de composition dynamique de l’éditique.

La 1^ère fois que j’en ai entendu parler, c’était à Böblingen aux Comparting days 2013 ; entendez par là chez Compart, en Allemagne. Le concept m’a semblé d’une logique implacable, si bien qu’à mon retour à la niche (en France), j’ai voulu mettre en avant ma science nouvellement acquise et là… le flop ! Vous parlez d’un scoop. Pascal Lenoir, DG de Kalpa Conseils mettait déjà en avant non pas le concept mais les outils permettant de constituer le Hub de Communication documentaire ; Evelyne Maisonneuve diffusait le même message… Xplor France en a fait une conférence en janvier dernier ! Son Président, Jean-Marc Jagou et sa secrétaire générale, Nathalie Miossec, exposait et défendait ardemment les bienfaits du Hub de Communication malgré mes tentatives taquines de déstabilisation durant l’exposé. Cependant fin 2013 ce concept était encore très novateur et l’éditeur Compart, fort de ses solutions très pragmatiques et de sa position de visionnaire, avait bien envisagé l’avenir de l’éditique industrielle.

Personnalisation à tout va… et vous, vous en pensez quoi ?

Mon, 06 Apr 2015 19:32:44 +0000

Depuis plusieurs années la personnalisation est devenue un élément incontournable de la relation client voire du contact client dans son ensemble. Aujourd’hui notre quotidien se doit d’être personnalisé. Pas seulement le contact avec notre boulanger ou avec notre assureur préféré lorsqu’il nous envoie des documents ; tout, depuis l’accueil (en magasin comme sur le web avec les avatars et autres technologies), au contact téléphonique et au produit doit s’adresser à l’individu unique que nous sommes.

Premier évènement e-commerce 2015, le #Web2B2015 a fait aujourd’hui carton plein

Tue, 20 Jan 2015 20:30:28 +0000

Si le début 2015 se montre plutôt sombre et tourmenté, le Web2B2015 nous a enjoué ; et dans la foison d’événements sur le sujet, je vous prie de croire que nous sommes rassasiés, faisons les difficiles et demeurons chatouilleux sur la qualité. Ici, tout était réussi ! Depuis le choix peu commun du lieu de la manifestation aux personnalités qui débattaient lors des Keynotes mais aussi aux efforts faits par les exposants pour s’ouvrir aux besoins des visiteurs et non pas se cantonner en un discours purement commercial.

Le document reste-t-il central dans l’interaction client ?

Sun, 06 Jul 2014 18:01:27 +0000

De la communication interpersonnelle en vis-à-vis à l’exploitation du papier en passant par la voix, la donnée sur format électronique, l’interaction client prend plusieurs biais. Quelle est la réelle place du document dans cette dynamique. Historiquement papier, que devient-il à l’heure du digital et du multicanal ?

Échanger avec le client. Aussi banal que cela puisse paraître, cette étape reste fondamentale. Les évolutions technologiques que nous vivons n’y changent rien ; le client et le fournisseur doivent, a minima, se parler pour négocier et conclure une vente ! Les possibilités sont multiples et combinatoires : nouer les transactions par téléphone, SMS, mail et / ou à partir d’un document écrit papier. A l’heure ou le numérique devient prégnant et domine également le monde du document, quelle est sa place dans l’interaction client ?

Tendance: Le digital revisite le magasin historique

Mon, 09 Jun 2014 19:55:33 +0000

Quand le numérique investit massivement le point de vente traditionnel, on parle de magasin connecté. D’autres n’hésitent plus à lâcher un néologisme: phygital. Ou la rencontre gagnante entre le Brick and Mortar (entreprise ayant pignon sur rue) et l’e-commerce. Dans cette mutation, marketeurs et fournisseurs s’arrachent les cheveux en cherchant à s’adapter à un client connaisseur et hyper-connecté. Que devient le support papier dans l’interaction avec ce consommateur volatile ? Analyse.

Dématérialisation : le DAF au cœur de l’évolution vers l’entreprise numérique – Interview de Jean-Marc Jagou, Président de l’Association Xplor France

Fri, 06 Jun 2014 18:04:47 +0000

Interview de Jean-Marc Jagou[1], Président de l’Association Xplor France, conduite par Paul Philipon-Dollet, journaliste DOCaufutur, l’avenir du document, lors de la conférence du 11 juin 2014 organisée par DAF Magazine.

La dématérialisation est un sujet pour les entreprises depuis de nombreuses années. Ses avantages et opportunités sont aujourd’hui reconnus autant par les DSI que par les DAF. Ainsi, une étude DIMO Gestion Ernst & Young menée auprès de 217 DAF et DSI début 2014 confirme que la dématérialisation des factures est une priorité pour 79% des entreprises sondées devant la dématérialisation du processus client (50%).

Quand le papier ouvre la porte au e-paiement

Mon, 02 Jun 2014 17:46:38 +0000

Quelle est la place du papier dans un monde du tout numérique ? Selon Jonathan Laloum, directeur du Développement et Associé de GOCAD Services (Groupe Diffusion plus), « dans un tel contexte, il faut replacer le document papier dans une logique de multicanal. Certes, le print résiste, il pâtit quand même de la hausse des tarifs d’affranchissement. L’an dernier, par exemple, il a perdu 5 % de son volume au détriment du Web ». Face à une telle donne, « le mailing ne peut plus être abordé de la même façon. Moins de volume, plus de personnalisation et d’interaction, telles doivent être les caractéristiques du papier, ce qui lui permet de résister face au numérique. » Il résiste tellement bien que certains Pure players du Web opèrent l’adoptent désormais, poussés par l’exigence du cross-canal.

Les canaux d’interaction client à l’épreuve du terrain

Mon, 05 May 2014 17:25:53 +0000

Une enquête DOCauFutur, l’avenir du document

Dans un monde du tout digital qui transforme le rapport à toutes les dimensions (temps, espace, espace/temps), comment interagir avec le client ? Si le monocanal ne tient plus le haut du pavé médiatique, sa place dans l’échange avec le client est loin d’être révolue. Multicanal, cross-canal et même omnicanal essaient de lui arracher son leadership. Où en est-on sur le terrain ? Ces concepts sont-ils entrés dans les mœurs ?

Quand éditique et dématérialisation confortent le lit du digital

Thu, 03 Apr 2014 13:38:23 +0000

Dans un monde où tous les canaux subissent l’impact structurant du numérique, que devient l’éditique et le support papier qu’elle génère ? Et la dématérialisation dans ce contexte ? Interagit-elle avec l’éditique ? Quels rapports entre ces deux univers ? Gros plan sur deux des fonctions qui rythment le CMM (Customer Communication Management).

« Quand on évoque l’éditique, on imagine immédiatement sa fonction principale, celle de production de documents de masse en vue d’optimiser l’impression de l’écrit, sur papier. Quant à la dématérialisation, elle renvoie directement à la virtualisation de documents ».

Les nouvelles frontières de l’éditique

Mon, 03 Mar 2014 13:40:16 +0000

Désormais au service de l’expérience client, l’éditique est bousculée hors de ses frontières traditionnelles. Le CRM, l’ECM, les outils d’analyse et le BPM sont-ils en train de lui disputer son monopole sur la production documentaire ou lui fournissent-elles l’occasion de franchir une nouvelle étape ? Cinq éditeurs répondent.

« Le client est roi » et les différentes fonctions de l’entreprise n’ont plus qu’à suivre. La production documentaire subit de plein fouet les conséquences de ce recentrage de la stratégie de l’entreprise sur ses clients. Sous la pression d’objectifs toujours plus ambitieux, les responsables marketing, relation client et les commerciaux se tournent vers l’éditique avec une seule demande : avoir les coudées franches pour agir à leur guise. « Nous sommes à l’ère des scribes alors que tout le monde veut écrire », résume Didier Delhaye, directeur marketing de Cincom. Hier considérée comme une qualité, la relative rigidité des systèmes centralisés de production documentaire est en train d’être perçue comme un frein, sinon un défaut. « Le rythme des communications client s’est considérablement accéléré en quelques années seulement et exige maintenant une vision à 360° et quasiment en temps réel des interactions avec le client », note pour sa part Alexandre Laverdure, spécialiste de la Communication Client chez Pitney Bowes avant de rappeler le rôle essentiel que la communication sortante, quel que soit le canal de diffusion, joue dans la qualité de l’expérience client.

Le support papier prend des couleurs à l’heure de l’éditique multicanale

Sun, 02 Feb 2014 13:42:20 +0000

Donné pour fortement déclinant à l’heure de la montée en puissance des canaux digitaux, le support papier persiste et permet de signer de nouvelles innovations documentaires. Sa valeur augmente car il gagne en intelligence. Afin de cerner cette mutation, DOCauFutur, l’avenir du document s’est plié en quatre tel un document papier, pour recueillir le regard de quelques experts.

Les nouveautés technologiques se succèdent dans notre quotidien. Et n’ont pas toujours l’impact dévastateur annoncé. Pourtant, à chaque innovation, certains gourous prônent la mort des solutions qu’elle est appelée à remplacer. Chimères. Les exemples sont légion. La presse papier n’a pas disparue avec l’avènement de la radio qui n’a pas, non plus, été balayée par la télévision. Que dire du Net, qui devait accélérer la perte de maints composants et pratiques associées ? Certes, elle a bouleversé notre rapport au temps et à l’espace. Mais enfin, bon nombre de prédictions projetées à son égard sont restées lettres mortes. Sur le terrain de l’éditique, d’aucuns ont promis la mort du papier à la faveur de la montée en puissance du digital. Qu’en est-il sur le terrain ? Le numérique a-t-il eu raison du papier ?

Conférence Xplor France & TikiBuzz: Adieu les doigts plein d’encre… de la tablette d’argile à la tablette numérique !

Mon, 13 Jan 2014 16:03:30 +0000

MARDI 28 JANVIER 12h30 – 13h30

En prenant quelques raccourcis avec la riche histoire de notre civilisation… Les premiers hommes se servirent des parois des grottes pour communiquer : un support défiant les siècles mais pas facilement transportable, il fallut trouver mieux! En 2005, a eu lieu le Sommet Mondial sur la Société de l’Information (SMSI), à l’initiative, entre autres, de l’ONU, et qui avait pour mission de réfléchir sur les changements sociaux et économiques majeurs qu’amène l’adoption massive des Technologies de l’Information (TIC) dans les différentes sphères de l’activité humaine.

Conférence Xplor France & TikiBuzz: Histoire des mille et une couleurs. La couleur est-elle devenue un incontournable?

Sun, 12 Jan 2014 16:08:30 +0000

MERCREDI 29 JANVIER (12h30 – 13h30)

Le besoin de couleur est né parce que la technologie était bien réelle. Comment la technologie en anticipant un besoin, le fait-il naître ?

Cependant l’amortissement des budgets de R&D investis par les constructeurs a entrainé un coût inabordable pour les utilisateurs. Aujourd’hui ce problème n’existe plus.
Mais pourquoi passer à la couleur ? Pour apporter de la valeur au document écrit en le rendant plus compréhensible, plus lisible, pour améliorer son image de marque, … et in fine réaliser des économies.
Alors pourquoi les décideurs demeurent aussi frileux ? Comment passer du pantone au Gamut ?
Quels en sont les enjeux ?

Le document du futur … vers la réalité du business omni-canal : conférence TikiBuzz sur Doc@Futur 28 Janvier – Cap 15 PARIS

Sat, 11 Jan 2014 16:05:26 +0000

MARDI 28 JANVIER 10:55 – 11:35

Nul besoin de se projeter à 5 voire 10 ans, ce document du futur existe déjà. Aujourd’hui, même si le papier est encore son média préféré, le document n’est que numérique. Sur papier, il y intègre les technologies de connexion avec le web et les terminaux mobiles. Il voit la vie en couleur et transmet ses émotions les plus intimes.

La mobilité, il connait : il est poly-forme, se transformant à souhait selon les désirs du consomm’acteur, quel que soit son parcours.

Documents et nouveaux médias de communication : quelles solutions, quelles technologies? Conférence TikiBuzz sur Doc@Futur 29 Janvier – Cap 15 PARIS

Sat, 11 Jan 2014 16:00:15 +0000

MERCREDI 29 JANVIER 10:55 – 11:35

Même si le document n’est « que » numérique, il doit s’adapter à son support à des fins de consultation et donc de diffusion.

Les entreprises veulent s’assurer de l’intégrité des données portées par le document quel qu’en soit sa restitution (sur un PC, une tablette, un smartphone,…) mais elles veulent surtout minimiser les impacts dans leur système d’information de ces restitutions diverses qui parfois se cumulent ou se relaient. L’entreprise souhaite optimiser la communication avec son client et cela à travers plus de canaux.

Lancement du blog DocauFutur, l’avenir du document

Mon, 11 Nov 2013 17:18:29 +0000

Ce nouvel espace d’échanges a pour objet de délivrer une information de qualité, fonctionnelle et technique, sur l’industrie de la gestion documentaire, de l’éditique, des technologies d’impression, de la sécurité des données, de la dématérialisation, du parcours client, de l’entreprise numérique, du business omnicanal et de bien d’autres sujets relatifs aux métiers de l’économie numérique et de l’échange d’informations.

Création d’une e-boutique via le e-commerce opéré : pour une stratégie cross et omni-canal efficiente – Chronique de Samuel Augy

Sun, 22 Sep 2013 18:42:18 +0000

Le développement technique, commercial et stratégique de sa boutique en ligne peut se révéler être un véritable casse-tête. En déléguer la gestion peut non seulement revenir cher mais affecte aussi sévèrement l’indépendance du e-commerçant et s’intègre difficilement dans une stratégie de vente cross et omni-canal. Il est temps de faire évoluer ces pratiques et de créer une solution alternative qui réponde concrètement aux besoins actuels des marques. C’est ce qu’on appelle, chez Ysance, le e-commerce opéré. Explications…

Etude IDG : Une exploitation du capital informationnel inégale selon les pays

Sun, 22 Sep 2013 18:40:03 +0000

L’étude menée en Europe et aux Etats-Unis montre pourquoi, où et comment les entreprises ne parviennent pas à exploiter leurs informations critiques.

Information Builders, leader en solutions analytiques, de Business Intelligence, d’Intégrité de l’information et d’Intégration des données, livre les détails de son étude mondiale sur l’exploitation du capital informationnel et met en exergue les différences identifiées selon les pays et les cultures. Dans l’ensemble des zones géographiques, les organisations reconnaissent l’intérêt de partager l’information avec leur écosystème, mais n’arrivent pas à le faire de manière concrète et efficace. L’échange d’informations est très souvent limité à la direction et aux responsables de la connaissance, alors que peu d’attention est portée aux attentes des équipes sur le terrain, c’est-à-dire les employés ne disposant pas de connaissances informatiques. Or, ces derniers s’appuient sur les informations relatives à la société et à ses clients pour travailler plus efficacement.

E-commerçants : pensez aux nouveaux usages en matière de paiement par Jean-Philippe Sarraut, Directeur Général de Limonetik

Sun, 22 Sep 2013 18:35:04 +0000

En quelques années, avec l’arrivée de nouveaux terminaux d’accès à Internet (smartphone, tablette, et même la télévision), le secteur du e-commerce a connu une formidable croissance à l’échelle mondiale. Les offres se sont industrialisées au point qu’acheter en ligne est devenu un acte banal pour la majorité des entreprises et des consommateurs. La dernière étude de l’ACSEL révèle ainsi que la pratique de l’achat en ligne se stabilise autour de 90% des internautes alors que l’usage du e-commerce est quasi généralisé et concerne tous types de population. Ces performances s’expliquent par de nombreuses données : maturité des offres, catalogues de produits étendus, logistique et services clients adaptés… Mais ce n’est pas tout, l’acte de paiement, sa simplification et sa sécurisation ont aussi joué un rôle-clé. Et il en sera de même pour la multiplication des moyens de paiements.

Moyens de paiement « alternatifs », pourquoi un tel engouement ?

Sun, 22 Sep 2013 18:26:21 +0000

ParCorinne Estève Diemunsch et Jean-Philippe Sarraut

René Duringer publiait cet été sur le groupe Observatoire des Tendances de LinkedIn un article provocateur intitulé « Et si 30% de la population sortait du système bancaire d’ici 2020 ? » La question est intéressante d’autant que la panoplie de moyens de paiement ne cesse de croitre et de s’enrichir.

Interview-Portrait de Nathalie Miossec, Chef de projets éditiques au CAA-PREDICA, nominée du prix « WOMEN OF DISCTINCTION »: Plus qu’un métier…

Mon, 09 Sep 2013 09:00:47 +0000

Propos recueillis par Corinne Estève pour OutputLinks France

Nathalie, vous avez reçu le Prix WOMEN OF DISTINCTION mardi dernier et nous en sommes vraiment très heureux. Je sais bien que cette nomination est pour vous une grande surprise; les candidates ne savent jamais qu’elles concourent au prix car elles sont présentées par d’autres acteurs ou actrices du métier.

Gestion documentaire : réalités et enjeux de l’optimisation du traitement de la « correspondance bureautique »

Mon, 02 Sep 2013 12:41:54 +0000

Du document bureautique personnalisé au courrier de la relation client, les nouveaux défis

Hier conséquence des obligations réglementaires de l’entreprise, la correspondance adressée, quel que soit son canal de diffusion, s’affirme de plus en plus comme un outil clé de la performance des organisations.

En 2008 déjà, l’analyste InfoTrends relevait le paradoxe : moins il y a de courriers, plus chaque courrier est important ! La relative rareté du courrier, par rapport aux autres moyens à disposition des entreprises pour entrer ou rester en relation avec leurs clients, en renforce considérablement l’enjeu relationnel.

LA CONVERGENCE DOCUMENTAIRE : ENTRE URGENCE ET COURSE DE FOND

Fri, 30 Aug 2013 19:53:02 +0000

L’évolution des entreprises vers la convergence documentaire est plus freinée par un manque de vision stratégique que par les contraintes techniques. Hier affaire de spécialistes, la gestion documentaire devient un élément plus visible, directement lié à l’expérience utilisateur.

En ces temps de conjoncture tendue, il en est de la convergence documentaire comme de beaucoup d’investissements stratégiques à moyen ou long terme, et notamment de l’évolution vers l’entreprise numérique. Les éditeurs le reconnaissent volontiers, la période n’est pas particulièrement propice : « dans leur grande majorité, les entreprises viennent tout juste de franchir une étape essentielle d’optimisation de leur communication pour en réduire les coûts », constate Evelyne Maisonneuve, directrice générale d’Editique Média Service (EMS). Les plus avancées aborderaient seulement maintenant la seconde étape du processus de convergence documentaire, la question de la traçabilité des services documentaires. Logiquement, les entreprises prennent un problème après l’autre.

CONVERGENCE DOCUMENTAIRE = BATAILLE AUTOUR DU CLIENT FINAL!

Tue, 27 Aug 2013 09:00:32 +0000

Vue du côté du particulier, client final, la convergence documentaire se résume pour l’instant à un enjeu stratégique crucial, la maîtrise du coffre fort électronique. A force de prudence, les entreprises françaises courent le risque de se faire doubler par les géants de l’internet, Google en tête.

« La notion de client final constitue un bouleversement majeur qui va concerner aussi bien les entreprises que leurs fournisseurs de services ou de solutions documentaires », annonce Loïc Lefebvre, directeur du développement du groupe Diffusion Plus. Selon lui, une révolution d’une ampleur encore jamais vue est en marche, celle qui fera se concrétiser la convergence documentaire de l’autre côté des canaux de communication des entreprises, chez ce fameux client final.

GRAPHITEC 2013 – Conférence: Print et dématérialisation, la convergence documentaire est en marche !

Sun, 25 Aug 2013 11:48:05 +0000

Le constat est unanime, les frontières entre les solutions de communication clients, qu’elles soient print, électronique ou réseaux sociaux s’estompent.

Les supports quant à eux se complètent et s’enrichissent : enveloppes (communicantes), courrier et factures hyper-personnalisés (Transpromo), marketing direct, etc.
Que ce soit en fidélisation, en acquisition clients ou en animation de marché, nos invités vous expliqueront pourquoi ce décloisonnement s’opère et quels en sont les grands bénéfices.
Mais attention, quand les technologies font bon ménage avec les usages, il faut réinventer la « narration » documentaire autrement dit le contenu adapté à chaque support !

La convergence documentaire, TOP départ!

Sun, 18 Aug 2013 19:32:05 +0000

Bien qu’encore incomplètement définie, la convergence documentaire s’affirme comme une évolution majeure et déjà engagée. Pour tenir ses promesses, elle doit être créatrice de valeur supplémentaire pour l’entreprise et le client. Une perspective qui implique de revoir de fond en comble non seulement les processus documentaires, mais aussi le rôle du document pour l’entreprise, et son utilité pour le destinataire.

Vous avez dit « Gestion Documentaire » ?

Mon, 18 Mar 2013 12:03:43 +0000

Quand je parle « gestion documentaire », très souvent mon interlocuteur, après quelques phrases polies, balaie le sujet d’un geste, considérant qu’il s’agit d’un épiphénomène annexe au cœur de métier de ses équipes.

Comme si la gestion documentaire était un domaine réservé aux seuls spécialistes comme l’est la comptabilité par exemple.

En effet, l’ensemble du personnel gère et traite de documents et « fait de la gestion documentaire » : rechercher un modèle de contrat, une procédure, le courrier reçu d’un client, les factures émises, les comptes-rendus de CE, les gammes opératoires, les reportings d’activité commerciale, les justificatifs de note de frais, les revues de presse, les demandes de prêt d’un client, les plans de bâtiment,… pour ne citer que quelques infimes exemples retenus sans réflexion approfondie.

Le temps passé en recherche de document n’est pas considéré comme « perdu ».

Sat, 16 Mar 2013 12:02:59 +0000

Chacun peut en faire l’expérience, une part importante du temps de travail d’un employé (de bureau) est consacrée à la recherche de document.

IDC indique, dans une étude d’octobre 2010, qu’en moyenne 7,4 h hebdomadaires sont perdues à « rechercher des informations sans les trouver » et à « reformater des données à partir de plusieurs sources ».

Ce temps représente une journée de travail par semaine, ce qui est considérable !

Dématérialisation et courrier égrené, un même besoin de réflexion stratégique

Thu, 14 Mar 2013 12:00:36 +0000

Le courrier égrené conduit doucement les entreprises vers plus de dématérialisation, mais à condition de s’appuyer sur une réflexion stratégique pour exploiter tout le potentiel de la relation client en mode multicanal

Avec l’industrialisation du courrier égrené, l’entreprise semble bien faire un pas de plus vers la dématérialisation. En complément d’une production centralisée et automatisée, l’industrialisation du courrier égrené permet en effet de mettre en œuvre des services dématérialisés à valeur ajoutée comme l’archivage électronique, la transmission de copies par email, l’alimentation d’une base documentaire, etc… « Cela permet aux entreprises de franchir le pas même lorsque leurs clients restent attachés aux documents papiers », affirme Patrick Rocher. Le courrier égrené permettrait ainsi de mettre en œuvre un cercle vertueux. « Dès que le client passe le premier cap d’optimisation de la production documentaire, il se tourne tout de suite vers une logique de dossiers client qui le rapproche de la dématérialisation » poursuit le directeur du Pôle HubMail de SEFAS.

Courrier égrené un nouveau métier

Tue, 12 Mar 2013 12:00:01 +0000

Un nouveau métier

Référentiel de documents, charte graphique, demandes des métiers, diffusion multicanale, plus la gestion des courriers égrenés devient complexe, plus elle doit se professionnaliser.

« Le courrier égrené a un avantage ; il permet à l’entreprise de prendre conscience de toute l’étendue de la problématique de relation client qui se cache derrière », explique Philippe Rouas, Directeur Documents Solutions EMEA chez Cincom. Un sujet qui, pour Philippe Filipi, directeur général de Compart France, devrait logiquement prendre une dimension stratégique industrielle. Un nombre croissant de grandes entreprises, même si ce n’est pas encore la majorité, y consacreraient même une ressource dédiée, le Document Information Manager, ou en français, le gestionnaire de la politique documentaire. Une fonction transversale qui se situe à la convergence de tous les enjeux que l’entreprise doit prendre en compte simultanément, la relation client, la production documentaire industrialisée, le courrier égrené, les nouvelles technologies de diffusion… « Plus les canaux de diffusion sont variés et plus la prise de conscience du caractère critique des documents est importante, plus les entreprises auront tendance à professionnaliser cette fonction », estime Julien David, Responsable Marketing de Datasyscom, avant de préciser que pour l’instant, rien n’est encore « gravé dans le marbre ».

Courrier égrené et utilisateurs

Sun, 10 Mar 2013 11:59:15 +0000

Séduire les utilisateurs avant tout

L’industrialisation du courrier égrené doit pouvoir se faire sans changer les habitudes de travail des utilisateurs. L’objectif, les séduire car sans eux, le bénéfice attendu risque de se faire attendre.

« Il m’est arrivé de devoir attendre dans le couloir pendant que le directeur métier de mon client tentait, une nouvelle fois, de convaincre ses équipes que l’industrialisation du courrier égrené ne bouleverserait pas leurs habitudes », raconte Julien David, Responsable Marketing de Datasyscom, avant de préciser que dans la majorité des cas, l’entreprise cliente est plutôt surprise de constater à quelle vitesse les utilisateurs métiers s’approprient la solution. « Le travail de préparation avec les utilisateurs métier est essentiel », confirme Patrick Rocher directeur du Pôle HubMail de SEFAS. Industrialiser le courrier égrené signifie forcément changer quelques habitudes même si tout l’enjeu est d’avoir l’impact le plus faible possible et d’offrir des services à forte valeur ajoutée en contrepartie. « Il faut rester le plus proche possible des habitudes de travail », confirme pour sa part Philippe Rouas, Directeur Documents Solutions EMEA chez Cincom.

Courrier égrené : le multicanal renouvelle la définition

Fri, 08 Mar 2013 11:58:11 +0000

Récent pour les uns, presque historique pour d’autres, le marché du courrier égrené est en pleine évolution sous la double influence des nouvelles attentes des métiers et d’une communication client désormais ouvertement multicanaux.

« Le courrier égrené, c’est maintenant », avance Philippe Filipi de Compart. Le message est plus à l’attention des prestataires de services éditiques que des entreprises elles-mêmes. « Crise de croissance en même temps que crise tout court », analyse encore le représentant de l’éditeur allemand. Sur un marché de la production documentaire en lente décrue (4% de documents en moins s’impriment chaque année), la course aux nouveaux services est lancée. Les prestataires ne veulent plus se contenter des courriers de gestion et cherchent à capter le flux des courriers unitaires générés au fil de l’eau, notamment via les applications bureautiques. « En volume, le courrier égrené, celui que l’on imprime au fil de l’eau et qui échappe aux processus de production industrialisés, représente presque autant de documents que le courrier industrialisé dans son ensemble », précise de son côté Laurent Richardeau, directeur marketing de DOCAPOST DPS. Filiale du groupe La Poste, le prestataire revendique une position dominante sur un marché encore largement inexploré selon lui : « à peine plus d’un courrier égrené sur huit est aujourd’hui industrialisé », poursuit le directeur marketing. Un marché attractif donc, mais beaucoup plus exigeant pour tous les acteurs, qu’ils soient prestataires de service ou éditeurs. A l’exception de quelques grands comptes, ce sont surtout des petites et moyennes entreprises qui sont concernées. Moins accessibles, elles sont aussi plus difficiles à convaincre.

L’arborescence Windows est-elle un incontournable de la gestion documentaire ?

Wed, 06 Mar 2013 11:55:10 +0000

Posée de cette manière un peu « abrupte », la question peut paraître incongrue.Pourtant, elle est pertinente, tant la fameuse « arborescence » du gestionnaire de fichiers Windows est devenue un standard du classement.

A tel point que l’on retrouve cette même structure arborescente dans le classement des dossiers d’Outlook – ce qui n’est d’ailleurs pas sans poser de problème

Ce qu’il est possible de faire avec une GED est peu ou pas connu.

Mon, 04 Mar 2013 12:02:07 +0000

Si la connaissance du classement hiérarchique par arborescence est largement partagée, en revanche peu d’utilisateurs d’outils bureautiques sont conscients de ce qu’il est possible de faire avec une GED (Gestion Electronique de Documents, est-il besoin de le rappeler).

Pourtant, nombreux sont les interlocuteurs qui parlent de GED comme d’un concept connu, ce qui n’est souvent pas le cas. Cette méconnaissance est donc inconsciente et rend très difficile toute tentative d’explication complémentaire à qui « croit savoir ».

Que représentent les pertes de productivité en gestion documentaire ?

Sat, 02 Mar 2013 11:53:12 +0000

Parler de « productivité » en gestion documentaire parait très souvent banal, voire insignifiant.

En effet, de quoi s’agit-il ?

Rechercher un document papier dans une armoire ou bien parcourir une arborescence Windows (partagée ou non) pour trouver un document électronique paraît bien anodin – d’autant que ces tâches sont parfois confiées à d’autres personnes que ceux qui exploiteront ledit document.

La Gestion Documentaire est une source de gains

Wed, 27 Feb 2013 09:09:03 +0000

La gestion des documents est souvent considérée comme une charge et à ce titre, elle n’intéresse pas beaucoup.

Or, améliorer sa gestion documentaire représente des enjeux économiques qui peuvent être très importants.

4 natures de gains, en particulier, sont mesurables.

Les gains capturables : Gérer ses documents électroniques et papier permet de limiter les surfaces consacrées au stockage papier et les volumes de disques mémoire et de sauvegarde consacrés au stockage informatique. Les économies, visibles en comptabilité, peuvent se chiffrer rapidement en dizaines de millier d’euros par an.

Dématérialiser, pourquoi faire ?

Sat, 23 Feb 2013 15:11:44 +0000

Un excellent dessin des années 90 illustrant la mode de la numérisation représentait un chef montrant à ses collaborateurs ébahis de monstrueuses piles de documents papier en désordre et demandant « numérisez-moi tout ça et on verra après ! »

L’image prête à sourire, mais dans les projets de dématérialisation, n’est-on pas parfois proche des mêmes travers ?

En effet, dématérialiser est à la mode, et si « les autres y vont, c’est que ça marche ! ».

Quelle valeur pour le papier dans la communication des entreprises et des marques en 2012?

Sun, 16 Dec 2012 17:26:39 +0000

LA JUNIOR ENTREPRISE DU CELSA, TIKI BUZZ ET OUTPUT LINKS, UN PARTENARIAT POUR APPORTER UNE CONNAISSANCE PRAGMATIQUE AUX ÉTUDIANTS

Le 30 octobre dernier au CELSA, a eu lieu la première conférence thématique Buzz Off.

Lancée au printemps 2012 à l’initiative de Grégoire Noetinger, étudiant, chargé de développement de la Junior entreprise du CELSA et Corinne Estève, Directrice Communication de DOCAPOST EBS, un cycle de conférences pratiques a été mis en place pour la plus grande satisfaction des étudiants.
« L’objectif est d’apporter un complément d’informations aux étudiants pour nourrir leur réflexion et leur transmettre une compréhension concrète de nos industries. Clients de demain et utilisateurs de technologies, nous souhaitons compléter leur cursus par des compétences rationnelles » explique Corinne Estève. « Aujourd’hui les étudiants ne croient plus sur parole les professeurs, ils font des recherches et tentent d’aller plus loin par eux même au travers d’Internet et des réseaux sociaux. Par ces conférences nous livrons un contenu de qualité illustré par l’expertise de nos conférenciers » complète Grégoire Noetinger qui a organisé la conférence avec Pierre-François Jan, Président de la Junior entreprise, sa Vice-présidente, Nolwenn Tavarson et Romain Pedron, étudiant et animateur.
Devant une centaine d’étudiants en communication, Dominique Scalia, Président de l’OHM, Arnaud de la Passardière, Directeur de production de DOCAPOST DPS et Olivier Aïm, professeur au CELSA ont expliqué leurs points de vue sur la réalité de « la mort du papier » ou « quelle valeur pour le papier dans la communication des entreprises et des marques en 2012? »

L’accès généralisé des collaborateurs aux logiciels de gestion de contenu est-il vraiment efficace ?

Sat, 15 Dec 2012 11:17:58 +0000

Jean-Marc Jagou, Excéo

Il suffit de voir les postes de travail de la plupart des employés des entreprises pour s’apercevoir du nombre de logiciels « mis à leur disposition pour améliorer leur efficacité » : logiciels de CRM, de GED, de suivi d’action commerciale, de gestion de projet, de reporting,….

La tentation est forte pour le management de donner accès à tous ces logiciels pour « informatiser les processus » en incitant chaque collaborateur à les utiliser au mieux, dans l’intérêt de l’entreprise et dudit collaborateur. D’ailleurs, les entreprises ne s’en privent pas : faites le compte dans votre propre entreprise, sans oublier les utilitaires bureautiques dont Word, Excel et Outlook sont les rois incontestés.

Entreprises et particuliers : quelle image ont-ils du média courrier ?

Thu, 06 Dec 2012 09:27:05 +0000

Julien Guerrand

Une fois par an, le Club Courrier tient une conférence sur les actualités et les mutations du média courrier, autour de tous les industriels et prestataires qui touchent à ce média. Mardi 13 novembre dernier, le Club s’est réuni afin de présenter les conclusions de deux cabinets d’étude sur l’image du courrier au sein des entreprises et chez les particuliers.

Standardiser pour survivre, un français dans le jeu des normes

Sat, 01 Dec 2012 19:14:34 +0000

GraphExpo-2012

L’edition 2012 de Graph Expo aura connu une petite révolution, la participation du spécialiste français de la norme ISO de calibrage des couleurs, à la conférence des experts du standard américain concurrent.

Aux côtés de Xerox, de Fujifilm ou d’EFI, le logo d’une petite société française figure en bonne place sur le programme de la prestigieuse conférence G7, qui réunit sur le salon les experts américains en matière de calibrage des couleurs à l’impression. C’est une petite révolution, explique Elie Khoury, Président fondateur d’Alwan Color Expertise. La petite société lyonnaise est l’un des experts mondiaux de la norme de calibrage ISO 12647, concurrente du standard américain de fait G7. Jusqu’à présent, les deux méthodes de coordination des couleurs étaient purement et simplement incompatibles. Nous sommes venus apporter au marché américain la solution à un problème embarrassant, explique Elie Khoury. Sous l’impulsion des constructeurs, les imprimeurs américains avaient largement investi dans la mise en œuvre du standard américain. Mais à l’échelle internationale, celui-ci s’est vu rapidement supplanté par la norme ISO 12647. D’où une impasse : comment adopter la nouvelle norme sans remettre en cause tous les efforts, et les investissements, de standardisation déjà entrepris ? « Nous sommes les seuls sur le marché à pouvoir permettre aux imprimeurs de travailler en conformité avec le standard G7 et la norme ISO », résume Elie Khoury. L’intérêt est avant tout économique. Le calibrage automatique des couleurs signifie moins de gâche et surtout le respect des critères de qualité et des délais exigés par le client. Ce qui a tout déclenché, selon Elie Khoury, c’est le besoin d’intégrer l’impression jet d’encre de données variables sur les lignes offset. A l’arrivée, le client s’attend à une reproduction à l’identique des couleurs, quelle que soit la technologie utilisée. Pour l’imprimeur, satisfaire ces critères de qualité sans perdre en productivité est devenu une question de survie. Avec la crise, explique encore le président fondateur d’Alwan Color Expertise, le monde de l’impression éditique est poussé à franchir un pas supplémentaire vers plus d’industrialisation.

Ces sociétés françaises qui séduisent les américains

Sat, 01 Dec 2012 19:14:09 +0000

GraphExpo-2012

Sur un salon dominé par des poids lourds affichant plusieurs dizaines milliards d’euros de chiffre d’affaires, une poignée de sociétés françaises s’est taillée une place de choix.

Nous sommes le petit village gaulois qui résiste, résume en souriant Victor Abergel, directeur général de MGI Digital Graphics. Fabricant français d’imprimantes de production, MGI Digital Graphics vient, pour la cinquième année consécutive, d’être nominé pour le précieux label « Must See’ ems », qui distingue chaque année une vingtaine de produits présentés sur le salon. Le constructeur français est en compétition cette année avec rien moins que Xerox. MGI présente sa nouveauté de l’année, une imprimante à jet d’encre à vernis sélectif 3D. « C’est le résultat de dix ans d’investissement pour être reconnu sur le marché américain », se réjouit Victor Abergel avant de rappeler que sa société compte parmi les premières à s’être lancée, dans les années 90, dans la conception de presses numériques à jet d’encre. Quinze ans plus tard, le constructeur français réalise plus de 70% de ses 18 millions d’euros de chiffre d’affaire à l’international, et il revendique la place de numéro 3, en parts du marché américain et une position de leader sur le marché des imprimantes jet d’encre à vernis sélectif.

Une idée derrière la tête, s’expatrier

Sat, 01 Dec 2012 17:15:57 +0000

GraphExpo-2012

Chez Sefas Innovation, les collaborateurs embauchés en France qui ont rejoint la filiale américaine ne l’ont pas fait par hasard. Il s’agissait pour la plupart d’une ambition affichée dès le départ.

Odile Biernacki est arrivée aux Etats-Unis il y a treize ans et ne regrette rien. Elle faisait partie de l’équipe qui a créé la filiale de Sefas aux Etats-Unis. Elle est aujourd’hui responsable de toute l’équipe avant-vente de Sefas Inc. Dans l’entreprise, elle joue ainsi un rôle clé pour le marché américain. Sur nos marchés, il n’y a pas vraiment de nouveaux clients, il n’y a que des clients qui ont abandonné un de nos concurrents parce qu’il n’a pas apporté la qualité de service attendue, explique Michael Lambert, directeur des ventes de Sefas Innovation Inc. Dès qu’il faut résoudre une question technique, c’est à Odile et son équipe d’intervenir, souvent dans des délais très court, car ici encore plus qu’en Europe, le client est roi, et un roi n’attend pas. « Il y a beaucoup de pression sur l’avant-vente », convient-elle. Chaque affaire débute a peu près toujours de la même façon, avec un client posant un problème que ni lui, ni ses fournisseurs habituels ne sont parvenus à résoudre. Généralement, il s’agit d’un problème de gestion de la production, la phase la plus critique sur un marché où l’externalisation des usines à courrier s’est fortement développée en réponse à la crise. « Ici, les décisions se prennent vite. Nos clients nous testent en nous confiant le problème de production le plus complexe qu’ils aient à résoudre. Si nous y parvenons, leur choix est fait », poursuit Odile Biernacki avant de résumer à sa manière ce qui fait, selon elle, la clé de la réussite sur le marché américain : « résoudre le problème particulier d’un client, c’est aussi de l’innovation », souligne-t-elle. Depuis un peu moins de quatre ans, Odile a réalisé son ambition, s’installer et vivre à New York. Un projet qu’elle avait en tête lorsqu’elle a rejoint Sefas neuf ans plus tôt. « Après un passage chez Thomson, j’ai rejoint Séfas pour rester en contact avec la clientèle et parce que je savais qu’ils avaient une filiale aux Etats-Unis », avoue-t-elle.

L’industrie se cherche des futurs

Sat, 24 Nov 2012 16:59:00 +0000

GraphExpo-2012

Graph Expo 2012 reflète les interrogations et les pistes de réflexion d’une industrie confrontée à la crise et à la concurrence du Web.

Près d’un quart du chiffre d’affaire réinvesti en R&D, une croissance à trois chiffres du volume d’affaires en Amérique du nord sur les douze ou vingt quatre derniers mois, les spécialistes français de l’industrie graphique et de l’éditique implantés aux Etats-Unis vivent une période atypique. Les Etats-Unis ont traversé la même crise que nous en Europe, analyse Jean Philippe Khristy, directeur du développement commercial pour Sefas, mais les clients et les industriels n’ont pas réagi de la même façon. De l’avis de tous les acteurs français participants à cette édition 2012 de Graph Expo, il suffit de se promener dans les allées du salon pour constater cette différence. Pas un stand, ou presque, où l’intégration des données variables ne soit pas à l’honneur. Pour la deuxième année consécutive, un village entier était même consacré au marketing ou plus exactement aux outils et aux services qui permettraient aux imprimeurs d’hier de devenir des fournisseurs de services plus intégrées. Même si le concept reste malgré tout encore assez flou, il traduit assez fidèlement les interrogations de toute une industrie. « La concurrence aujourd’hui, ce n’est pas forcément le voisin qui fait le même métier que vous, ce sont les réseaux sociaux et le web », averti Ismaël Abbas, directeur des ventes d’Axode.

Rédacteur technique, l’art de rendre l’innovation accessible à tous

Sun, 18 Nov 2012 14:00:23 +0000

Quel métier fait le lien entre les ingénieurs et les utilisateurs ?

Quel métier convertit le jargon obscur en indications précises ?

Quel métier rend compréhensible toute innovation ?

Marie-Louise Flacke est rédactrice technique depuis 20 ans. Une carrière essentiellement internationale dans des secteurs variés : télécoms, défense, bancaire, aéronautique, etc.

Désormais installée à Bruxelles, elle collabore pour les grandes institutions européennes.

Conférence à Talence : « Le Document, enjeux et solutions »

Sun, 09 Sep 2012 16:36:42 +0000

TikiBuzz & Talence Innovation organisent un cycle de conférences à Talence (33) sur « Le Document, enjeux et solutions »

TikiBuzz : Société spécialisée dans la mise en oeuvre de projets Evènementiels autour du Document

Talence Innovation : Agence de Développement Economique et des Technologies Nouvelles pour le secteur Sud du département de la Gironde

Organisent le 4 Octobre prochain à Talence (33), une première conférence sur le Document

HP Imaging and Printing Group, la tête dans les nuages, les doigts toujours dans l’encre

Sun, 16 Oct 2011 19:26:20 +0000

Par Patrick CAHUET, 1PRIME concept

HP, leader mondial du Print, utilise le Cloud Computing pour préparer l’avenir de la diffusion imprimée de l’information et de la connaissance et pour développer le volume de pages imprimées sur ses solutions.

I. Contexte
En compagnie d’une pléiade de consultants, d’analystes internationaux, et de représentants de la presse informatique, j’ai eu l’honneur d’être invité par HP Imaging&Printing Group (HP IPG), à Dublin, au EMEA INFLUENCERS EVENT 2011.

Gestion des documents, obligations légales et certification

Wed, 08 Jun 2011 13:24:39 +0000

Evelyne Maisonneuve, Associée Fondatrice Tiki Buzz, Directrice Générale E.M.S.

Au cours de son existence, toute entreprise crée, reçoit, diffuse et conserve des documents. Chaque société dispose donc d’informations à gérer.

Le numérique entraîne un accroissement des volumes documentaires. Travailler dans ce type d’environnement se traduit par la nécessité d’améliorer et d’adapter les processus documentaires aux nouvelles exigences que cela implique : classer les papiers dans des classeurs puis des étagères ne suffit plus…

Les experts Tiki Buzz – Outputlinks au Salon des Achats le 19 mai au CNIT de Paris la Défense

Sat, 07 May 2011 11:14:58 +0000

9h30 – 10h15

Gestion des documents, obligations légales et certification

La généralisation du support électronique et la multiplication des flux d’informations nécessitent la mise en œuvre de moyens de gestion et de conservation. Pour améliorer leur fonctionnement, de nombreuses entreprises ou collectivités cherchent à mettre en œuvre une politique d’archivage. Venez découvrir le cadre légal et réglementaire de l’archivage électronique. Quel est l’état de l’art pour la mise en œuvre d’un système d’archivage électronique ? Qu’apporte la norme NF Z42-013 ?

Conférence Tiki Buzz au salon MD Expo e-Retail

Fri, 18 Mar 2011 16:13:20 +0000

29-30-31 Mars 2011 MD Expo eRetail
Parc des Expositions Paris Porte de Versailles
Conférence Tiki Buzz :
Enjeux et évolutions du document dans une relation de reconnaissance clients et d’image de marque ? Impacts et Technologies

podcast BFM les enjeux de la dématérialisation

Tue, 15 Mar 2011 15:29:10 +0000

Mars 2011, BFM Business,

?Les enjeux de la dématérialisation
MELANIE HUIDO, Directrice commerciale du Salon Documation 2011 et CORINNE ESTEVE, ex-Présidente de l’Association Xplor France, Présidente Tiki Buzz et directrice marketing chez Sefas Innovation Coup de pouce à une start up : Ubicast, une start up spécialisée dans le rich media sur internet et son président TANGUY YU