Les outsourcers ou prestataires de service proposent aux entreprises, quelles que soient leur taille et leur industrie, d’externaliser certaines tâches. Elles peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier, améliorer leur performance et leur productivité, maîtriser leur coût…
Les outsourcers sont généralement spécialisés dans activités parfaitement définies. Ils sont ainsi des experts dans un domaine donné (ex: les call center, centres de support clients, les usines courrier ou ADF proposant la sous-traitance éditique, etc.)
On parle aussi d’acteur du BPO (Business Process Outsourcing) pour la gestion documentaire.
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